Iemand die op het werk wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen, kan ziek thuis komen te zitten, of zelfs arbeidsongeschikt raken. Ongewenst gedrag (zoals pesten en seksuele intimidatie) door collega’s of leidinggevende is dus een arborisico.

In de Arbowet valt ongewenst onder de psychosociale arbeidsbelasting (PSA). Volgens de Arbowet moet iedere horeca-ondernemer dit risico meenemen in zijn arbobeleid. Dat betekent:

• opnemen in de risico-inventarisatie en –evaluatie (RI&E) en maatregelen uitwerken in het plan van aanpak
• het personeel voorlichten over hoe zij agressie kunnen voorkomen of beperken

Leidinggevenden en personeelsleden doen er goed aan ongewenst gedrag, agressie en geweld door klanten of gasten, en de andere PSA-onderwerpen ook zélf op te pakken. Dat kan bijvoorbeeld in het werkoverleg of in voorlichtingsbijeenkomsten.

• Beschrijving risico's
• Preventie
• Praktische maatregelen
• Wet- en regelgeving
• Tips en links