Iemand die op het werk wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen, kan ziek thuis komen te zitten, of zelfs arbeidsongeschikt raken. Agressie en geweld door klanten of gasten is dus een arborisico.

In de Arbowet valt agressie onder de psychosociale arbeidsbelasting (PSA). Volgens de Arbowet moet iedere horeca-ondernemer dit risico meenemen in zijn arbobeleid. Dat betekent:

• opnemen in de risico-inventarisatie en –evaluatie (RI&E) en maatregelen uitwerken in het plan van aanpak
• het personeel voorlichten over hoe zij agressie kunnen voorkomen of beperken

Leidinggevenden en personeelsleden doen er goed aan agressie, ongewenst gedrag door collega’s of leidinggevende, en de andere PSA-onderwerpen ook zélf op te pakken. Dat kan bijvoorbeeld in het werkoverleg of in voorlichtingsbijeenkomsten.

• Beschrijving risico's
• Preventie
• Praktische maatregelen
• Wet- en regelgeving
• Tips en links

Goede praktijk: Alert zijn en begrip creëren

Het Rotterdamse restaurant O’Pazzo weet wat te doen met gasten die problemen veroorzaken: afzonderen, kalmeren en het gesprek aangaan. En om het overvallers moeilijker te maken gaan de deuren al dicht zodra het opruimen begint. Lees meer 

Goede praktijk: Dankzij camera’s is de club veiliger

Drugs en agressie zijn geen onbekenden in de dancescene. Op initiatief van de floormanagers Darwin en Roy Poppes heeft club Escape aan het Rembrandtplein flink geïnvesteerd in een camera circuit. Lees meer